Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

General

  1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

    • Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PayPal y transferencia bancaria. También ofrecemos la opción de pago contra reembolso con un coste adicional de 1,5€.

  2. ¿Dónde se encuentran ubicados?

    • Nuestra tienda está ubicada en Avinguda del Congost, 11, 08760 Martorell, Barcelona.

  3. ¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

    • Sí, puedes hacer pedidos como invitado sin necesidad de crear una cuenta.

  4. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

    • Puedes contactarnos a través del formulario en nuestra página web o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +34 632 11 65 86.

Pedidos y Envíos

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

    • Puedes hacer tu pedido a través de nuestra página web, seleccionando los productos que deseas.

  2. ¿Ofrecen envíos gratuitos?

    • Sí, ofrecemos envíos gratuitos en pedidos seleccionados. Esta opción se indicará claramente durante el proceso de compra.

  3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los pedidos?

    • Los pedidos suelen tardar entre 24 y 48 horas en ser entregados dentro de España, y entre 5 a 7 días para pedidos internacionales.

  4. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

    • Sí, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

  5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

    • Si recibes un pedido dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y estaremos encantados de ayudarte.

  6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

    • Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible para procesar la cancelación.

Devoluciones y Cambios

  1. ¿Puedo devolver un producto?

    • Sí, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando el producto esté en su estado original.

  2. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

    • Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar tu solicitud.

Información Adicional

  1. ¿Cuáles son las medidas de seguridad en el sitio web?

    • Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tu información personal y financiera durante la compra.

  2. ¿Tienen un programa de fidelización?

    • Actualmente, no ofrecemos un programa de fidelización.

  3. ¿Qué hago si olvido mi contraseña?

    • Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión.

  4. ¿Los precios incluyen impuestos?

    • Sí, todos nuestros precios incluyen impuestos, por lo que no habrá cargos adicionales en el proceso de pago.

  5. ¿Hacen envíos a internacionales?

    • Sí, realizamos envíos internacionales. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.

  6. ¿Cuáles son los costos de envío?

    • Productos pequeños/ligeros → 3,90€ a 5,90€
    • Producto frágil semipesado → 35€
    • Producto frágil pesado → 59€
    • Producto frágil voluminoso → 95€
    • Para productos especiales, ofrecemos una tarifa personalizada.