Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Em geral

  1. Quais métodos de pagamento são aceitos?

    • Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, PayPal e transferência bancária. Também oferecemos pagamento na entrega (Cash on Delivery) por uma taxa adicional de € 1,50.

  2. Onde eles estão localizados?

    • Nossa loja está localizada na Avinguda del Congost, 11, 08760 Martorell, Barcelona.

  3. Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

    • Sim, você pode fazer pedidos como convidado sem criar uma conta.

  4. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

    • Você pode entrar em contato conosco através do formulário em nosso site ou nos enviar uma mensagem de WhatsApp para +34 632 11 65 86.

Pedidos e Envio

  1. Como posso fazer um pedido?

    • Você pode fazer seu pedido através do nosso site, selecionando os produtos que deseja.

  2. Vocês oferecem frete grátis?

    • Sim, oferecemos frete grátis em pedidos selecionados. Esta opção será claramente indicada durante o processo de compra.

  3. Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

    • Os pedidos normalmente levam entre 24 e 48 horas para serem entregues na Espanha, e entre 5 e 7 dias para pedidos internacionais.

  4. Posso rastrear meu pedido?

    • Sim, você receberá um e-mail com um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

  5. O que devo fazer se meu pedido chegar danificado?

    • Se você receber um pedido danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega e teremos prazer em ajudá-lo.

  6. Posso cancelar meu pedido?

    • Você pode cancelar seu pedido desde que ele ainda não tenha sido enviado. Entre em contato conosco o mais rápido possível para processar o cancelamento.

Devoluções e trocas

  1. Posso devolver um produto?

    • Sim, aceitamos devoluções em até 14 dias após a entrega, desde que o produto esteja em sua condição original.

  2. Posso modificar meu pedido depois de fazê-lo?

    • Se precisar modificar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender à sua solicitação.

Informações adicionais

  1. Quais são as medidas de segurança do site?

    • Usamos protocolos de segurança avançados para proteger suas informações pessoais e financeiras durante sua compra.

  2. Você tem um programa de fidelidade?

    • Atualmente não oferecemos um programa de fidelidade.

  3. O que devo fazer se esquecer minha senha?

    • Você pode redefinir sua senha clicando em "Esqueceu sua senha" na página de login.

  4. Os preços incluem impostos?

    • Sim, todos os nossos preços incluem impostos, então não haverá cobranças adicionais durante a finalização da compra.

  5. Vocês fazem envios internacionais?

    • Sim, fazemos envios internacionais. Observe que os prazos de entrega podem variar dependendo da localização.

  6. Quais são os custos de envio?

    • Produtos pequenos/leves → €3,90 a €5,90
    • Produto frágil semi-pesado → €35
    • Produto pesado frágil → €59
    • Produto frágil e volumoso → €95
    • Para produtos especiais, oferecemos uma tarifa personalizada.